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Glossário

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Confira todos os nossos artigos sobre Glossário.

Branding e Posicionamento

7 artigos

C-Level e Diretoria Executiva

10 artigos

Conselho e Governança Corporativa

7 artigos

Conversão e Funil

14 artigos

Fundadores, Sócios e Equity

7 artigos

Métricas Financeiras

11 artigos

Hierarquia e Cargos de Liderança

7 artigos

Redes Sociais e Conteúdo

4 artigos

Estrutura Organizacional

7 artigos

Retenção e CRM

7 artigos

Reuniões e Rituais Corporativos

7 artigos

SEO e Busca

5 artigos

Fusões, Aquisições e Transações Societárias

7 artigos

Tráfego Pago e Mídia

22 artigos

Siglas de Departamento e Função

6 artigos

Vendas B2B e Outbound

4 artigos

Artigos de Glossário

SLA Interno: o Acordo que Todo Mundo Assina e Ninguém Cobra
Siglas de Departamento e Função

SLA Interno: o Acordo que Todo Mundo Assina e Ninguém Cobra

SLA interno define prazo e padrão de entrega entre times da mesma empresa, sem cliente externo envolvido. No papel é acordo formal; na prática, sem consequência pra quem descumpre, vira sugestão que ninguém leva a sério.

·2 min
RACI: a Matriz que Devia Acabar com Confusão de Papel
Siglas de Departamento e Função

RACI: a Matriz que Devia Acabar com Confusão de Papel

RACI define, tarefa por tarefa, quem executa, quem responde pelo resultado, quem é consultado e quem só precisa ser informado. Ferramenta simples de clareza, sabotada com frequência por empresa que preenche o quadro errado de propósito.

·2 min
P&L Owner: o Cargo que Cobra Resultado sem Dar Controle
Siglas de Departamento e Função

P&L Owner: o Cargo que Cobra Resultado sem Dar Controle

P&L Owner é quem responde pela receita e pelo custo de uma unidade de negócio ao mesmo tempo. Na teoria, autoridade e cobrança andam juntas; na prática, muita empresa entrega o título e esquece de entregar o controle.

·2 min
Front Office e Middle Office: a Área que Ninguém Explica
Siglas de Departamento e Função

Front Office e Middle Office: a Área que Ninguém Explica

Front office é quem fala com o cliente e gera receita; middle office é a camada intermediária de risco, controle e estratégia que sustenta essa relação por trás. É a distinção mais clara do mercado financeiro e a mais confusa quando aplicada em agência ou empresa de serviço.

·2 min
Centro de Custo: o Rótulo Contábil que Vira Arma Política
Siglas de Departamento e Função

Centro de Custo: o Rótulo Contábil que Vira Arma Política

Centro de custo é a unidade orçamentária que não gera receita direta, só consome verba pra sustentar a operação. Definição contábil neutra, usada com frequência de forma bem menos neutra na hora de decidir quem sobra numa reestruturação.

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Backoffice: o Departamento que Só Aparece Quando Quebra
Siglas de Departamento e Função

Backoffice: o Departamento que Só Aparece Quando Quebra

Backoffice reúne as funções que sustentam a operação por dentro, financeiro, jurídico, TI, RH, sem contato direto com o cliente. Funciona bem em silêncio, e é justamente esse silêncio que faz a empresa esquecer que ele existe até dar problema.

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Spin-off: separar uma parte de si nem sempre é nobre
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

Spin-off: separar uma parte de si nem sempre é nobre

Spin-off é a separação de uma unidade de negócio ou divisão de uma empresa, criando uma companhia independente. Pode ser jogada estratégica de verdade, ou só demissão em massa com nome bonito no comunicado interno.

·2 min
M&A: fusões e aquisições sem o verniz de banco de investimento
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

M&A: fusões e aquisições sem o verniz de banco de investimento

M&A é o conjunto de operações em que empresas se juntam (fusão) ou uma compra a outra (aquisição). O contrato fecha em semanas; a integração de verdade leva anos, e é aí que a maioria trava.

·2 min
Joint Venture: dois donos, uma empresa, quem manda?
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

Joint Venture: dois donos, uma empresa, quem manda?

Joint venture é uma associação entre duas ou mais empresas para tocar um projeto ou negócio específico, dividindo investimento, risco e resultado. Funciona bem no contrato e mal na prática quando a governança fica por definir.

·2 min
IPO: o dia em que a empresa passa a responder à bolsa
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

IPO: o dia em que a empresa passa a responder à bolsa

IPO é a oferta pública inicial de ações, o momento em que uma empresa privada vende parte de si na bolsa de valores pela primeira vez. Traz capital e visibilidade, e troca a liberdade de decidir sozinho por relatório trimestral.

·2 min
Holding: a empresa que não vende nada, só é dona de quem vende
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

Holding: a empresa que não vende nada, só é dona de quem vende

Holding é uma empresa criada para deter participação em outras empresas ou bens, e não para operar negócio próprio. Usada certo, organiza sucessão e protege patrimônio; usada errado, vira só uma forma cara de complicar o simples.

·2 min
Follow-on: a empresa aberta volta à bolsa por dinheiro
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

Follow-on: a empresa aberta volta à bolsa por dinheiro

Follow-on é uma nova oferta de ações feita por empresa que já é de capital aberto, depois do IPO. Serve pra captar mais capital ou permitir que sócio existente venda participação, e costuma diluir quem já é acionista.

·2 min
Due Diligence: a auditoria que acha o esqueleto no armário
Fusões, Aquisições e Transações Societárias

Due Diligence: a auditoria que acha o esqueleto no armário

Due diligence é a investigação detalhada de uma empresa antes de uma transação, cobrindo finanças, contratos, passivos trabalhistas e fiscais. Para empresa pequena brasileira, é o primeiro contato real com o tamanho da própria bagunça.

·2 min
Town Hall: a reunião feita pra ouvir, não só informar
Reuniões e Rituais Corporativos

Town Hall: a reunião feita pra ouvir, não só informar

Town hall é a reunião aberta com toda a empresa focada em dar voz a quem participa, diferente do all-hands que costuma ser mais expositivo. Sem facilitação de verdade, os dois viram a mesma coisa: silêncio educado.

·2 min
Steering Committee: o comitê que deveria destravar projeto
Reuniões e Rituais Corporativos

Steering Committee: o comitê que deveria destravar projeto

Steering committee é o grupo de decisores seniores que acompanha um projeto crítico e remove obstáculo que ultrapassa a alçada de quem executa. Sem poder de decisão real, vira só mais uma reunião de status hierárquica.

·2 min
One-on-One (1:1): a reunião mais barata e a primeira cancelada
Reuniões e Rituais Corporativos

One-on-One (1:1): a reunião mais barata e a primeira cancelada

One-on-one é a conversa periódica e individual entre gestor e liderado, feita pra dar espaço a assunto que não cabe em reunião de time. É também o primeiro compromisso que some da agenda quando o gestor fica ocupado.

·2 min
OKR: o método do Google que vira burocracia trimestral
Reuniões e Rituais Corporativos

OKR: o método do Google que vira burocracia trimestral

OKR é um sistema de metas que conecta um objetivo qualitativo a resultados-chave mensuráveis. Funciona quando adaptado ao tamanho da empresa, e vira formulário morto quando é só cópia de slide de Big Tech.

·2 min
Offsite: pensar estratégia, não só beber cerveja fora
Reuniões e Rituais Corporativos

Offsite: pensar estratégia, não só beber cerveja fora

Offsite é o encontro de equipe realizado fora do ambiente de trabalho habitual, pensado pra discutir estratégia com a cabeça livre do operacional. Sem pauta, vira happy hour caro com nome bonito no orçamento.

·2 min
Board Meeting: decide o rumo, quando não vira teatro
Reuniões e Rituais Corporativos

Board Meeting: decide o rumo, quando não vira teatro

Board meeting é o encontro formal entre a diretoria executiva e o conselho, feito para decidir o que realmente importa. Quando o material chega em cima da hora, vira apenas um ritual de aprovação.

·2 min
All-Hands: a reunião que deveria informar, não anestesiar
Reuniões e Rituais Corporativos

All-Hands: a reunião que deveria informar, não anestesiar

All-hands é o encontro periódico com todos os times da empresa reunidos ao mesmo tempo, feito pra alinhar informação e contexto. Na prática vira palestra de uma hora sem espaço real pra pergunta.

·2 min
Span of Control: o Limite Antes do Gestor Virar Gargalo
Estrutura Organizacional

Span of Control: o Limite Antes do Gestor Virar Gargalo

Span of control é a quantidade de subordinados diretos sob um mesmo gestor. Span largo demais transforma liderança em gargalo; span curto demais engessa a velocidade de decisão.

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Organograma: o Desenho que Raramente Reflete Quem Manda
Estrutura Organizacional

Organograma: o Desenho que Raramente Reflete Quem Manda

Organograma mostra a hierarquia formal da empresa, mas raramente acompanha na mesma velocidade quem realmente decide o quê. O desenho oficial e o poder real nem sempre moram no mesmo lugar.

·2 min
IC (Individual Contributor): o Sênior que Não Virou Gestor
Estrutura Organizacional

IC (Individual Contributor): o Sênior que Não Virou Gestor

IC é o profissional técnico de alto nível que não gerencia ninguém. A trilha existe pra corrigir a lógica antiga de promover todo especialista bom a gestor, ainda que sem vocação nenhuma pra isso.

·2 min
Headcount: o Número que Trava Contratação Aprovada
Estrutura Organizacional

Headcount: o Número que Trava Contratação Aprovada

Headcount é a contagem de posições de trabalho aprovadas ou preenchidas numa empresa. É também o número mais disputado internamente, capaz de travar contratação mesmo com dinheiro liberado.

·2 min
FTE (Full-Time Equivalent): a Matemática de Gente Real
Estrutura Organizacional

FTE (Full-Time Equivalent): a Matemática de Gente Real

FTE converte carga de trabalho em equivalente de tempo integral, mostrando a capacidade real de um time além da simples contagem de cabeças. É a diferença entre headcount e trabalho de verdade.

·2 min
Dotted Line: Reportar pra Dois Chefes que Não Decidem
Estrutura Organizacional

Dotted Line: Reportar pra Dois Chefes que Não Decidem

Dotted line é o reporte secundário de uma estrutura matricial, indicado por linha pontilhada no organograma. Na teoria alinha áreas diferentes; na prática, sem escopo claro, vira fonte de conflito.

·2 min
Direct Report (Subordinado Direto): Quem Te Avalia
Estrutura Organizacional

Direct Report (Subordinado Direto): Quem Te Avalia

Direct report é a pessoa que reporta formalmente a um gestor específico, com poder real sobre avaliação, promoção e desligamento. É o vínculo mais concreto de toda hierarquia.

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VP: separa empresa global de empresa que só parece
Hierarquia e Cargos de Liderança

VP: separa empresa global de empresa que só parece

VP é o degrau entre o C-level e a diretoria operacional em estruturas americanas, com orçamento e autoridade de P&L. No Brasil, o título costuma aparecer sem a estrutura por trás, como enfeite de crachá.

·2 min
SVP / EVP: a escada de títulos que confunde quem trabalha nela
Hierarquia e Cargos de Liderança

SVP / EVP: a escada de títulos que confunde quem trabalha nela

SVP e EVP existem para organizar hierarquia entre múltiplos vice-presidentes em empresas grandes. Quando aparecem numa empresa enxuta sem essa escala, geralmente são só promoção de crachá.

·2 min
Superintendente: denuncia banco, energia ou hospital de longe
Hierarquia e Cargos de Liderança

Superintendente: denuncia banco, energia ou hospital de longe

Superintendente costuma ficar entre a diretoria e a gerência regional, típico de setores regulados como banco, energia e saúde. Fora desses setores, o título soa deslocado, quase arqueológico.

·2 min
Head of: o título mais estrangeiro do currículo brasileiro
Hierarquia e Cargos de Liderança

Head of: o título mais estrangeiro do currículo brasileiro

Head of é importado do modelo de produto americano, pensado pra quem lidera uma squad multidisciplinar com autonomia real. No Brasil, virou moda de startup, às vezes usado sem estrutura nenhuma por trás.

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Gerente: o cargo mais comum e mais fácil de esvaziar
Hierarquia e Cargos de Liderança

Gerente: o cargo mais comum e mais fácil de esvaziar

Gerente deveria significar quem lidera um time na execução tática, entre a coordenação e a diretoria. No Brasil, virou também o título de quem gerencia uma equipe de uma pessoa só: ele mesmo.

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General Manager: quem manda quando não existe CEO na sala
Hierarquia e Cargos de Liderança

General Manager: quem manda quando não existe CEO na sala

General Manager é quem responde pela operação completa de uma unidade, filial ou franquia, com autoridade de P&L sobre aquele pedaço específico do negócio. No Brasil, é comum em rede, hotel e operação multiunidade.

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Diretor Executivo: o cargo mais generoso e vago do organograma
Hierarquia e Cargos de Liderança

Diretor Executivo: o cargo mais generoso e vago do organograma

Diretor Executivo deveria significar quem responde pela operação inteira, com autoridade de verdade sobre orçamento e resultado. No Brasil, virou o título mais fácil de distribuir para reter gente sem dar aumento.

·2 min
Vesting: separa sócio comprometido de sócio de visita
Fundadores, Sócios e Equity

Vesting: separa sócio comprometido de sócio de visita

Vesting é o período em que a participação de um sócio ou funcionário vai sendo conquistada aos poucos, em vez de entregue de uma vez. Sem ele, quem sai cedo leva a mesma fatia de quem ficou.

·2 min
Sócio-cotista: sair de uma Ltda é mais difícil que entrar
Fundadores, Sócios e Equity

Sócio-cotista: sair de uma Ltda é mais difícil que entrar

Sócio-cotista é quem detém cotas do capital social de uma sociedade limitada, registradas em contrato social. Sem cláusula de saída bem escrita, sair da sociedade pode virar um processo mais longo do que entrar.

·2 min
Founder / Co-founder: o título vale menos do que parece
Fundadores, Sócios e Equity

Founder / Co-founder: o título vale menos do que parece

Founder é quem cria a empresa do zero, co-founder é quem se junta antes de existir produto ou salário digno. A diferença entre os dois costuma virar briga quando o dinheiro finalmente aparece.

·2 min
ESOP: opção de compra de ação, não ação de verdade
Fundadores, Sócios e Equity

ESOP: opção de compra de ação, não ação de verdade

ESOP é o plano que reserva uma fatia da empresa para dar aos funcionários o direito de comprar ações a um preço fixo no futuro. No Brasil, esse direito esbarra numa dúvida jurídica que os EUA não têm.

·2 min
Equity: só vira dinheiro num evento de liquidez
Fundadores, Sócios e Equity

Equity: só vira dinheiro num evento de liquidez

Equity é a fatia de propriedade que alguém tem sobre a empresa. Só vira dinheiro de verdade num evento de liquidez, e é aí que a promessa de 'ficar rico' costuma esbarrar na realidade.

·2 min
Diluição Societária: seu percentual encolhe ao crescer
Fundadores, Sócios e Equity

Diluição Societária: seu percentual encolhe ao crescer

Diluição societária é a redução do percentual de participação de um sócio sempre que a empresa emite novas cotas ou ações, geralmente para receber investimento. O valor pode subir e o percentual cair ao mesmo tempo.

·2 min
Cap Table: a planilha que mostra quem é dono da empresa
Fundadores, Sócios e Equity

Cap Table: a planilha que mostra quem é dono da empresa

Cap table é a tabela que lista todos os sócios, investidores e suas respectivas participações. Parece detalhe administrativo até o dia em que um erro nela trava uma rodada inteira.

·2 min
Stakeholder vs. Shareholder: para quem a empresa responde
Conselho e Governança Corporativa

Stakeholder vs. Shareholder: para quem a empresa responde

Shareholder é quem tem participação acionária na empresa. Stakeholder é qualquer parte interessada afetada por ela, do funcionário ao fornecedor. Confundir os dois muda completamente pra quem uma decisão de negócio é justificada.

·2 min
Governança Corporativa: o que separa empresa séria de sorte
Conselho e Governança Corporativa

Governança Corporativa: o que separa empresa séria de sorte

Governança Corporativa é o sistema de regras, processos e controles que define como uma empresa é dirigida e fiscalizada. No papel é sobre proteção de acionista; na prática brasileira, é sobre sobreviver à sucessão sem quebrar.

·2 min
Fiduciary Duty: agir no interesse de quem confiou em você
Conselho e Governança Corporativa

Fiduciary Duty: agir no interesse de quem confiou em você

Dever fiduciário é a obrigação legal de administradores e conselheiros de agir no melhor interesse da empresa e dos sócios, não no interesse pessoal. No Brasil, ele é invocado depois do estrago, quase nunca antes.

·3 min
Conselho Fiscal: o órgão que audita contas por obrigação
Conselho e Governança Corporativa

Conselho Fiscal: o órgão que audita contas por obrigação

O Conselho Fiscal existe para fiscalizar as contas e os atos da administração em nome dos acionistas, separado do Conselho de Administração. Na maioria das empresas brasileiras fechadas, só aparece quando a lei ou um investidor obriga.

·2 min
Compliance: vira sinônimo de "não" quando devia ser proteção
Conselho e Governança Corporativa

Compliance: vira sinônimo de "não" quando devia ser proteção

Compliance é a função responsável por garantir que a empresa cumpra leis, normas e políticas internas, prevenindo risco antes que ele vire prejuízo ou processo. Muita empresa brasileira só instala isso depois de já ter apanhado.

·2 min
Chairman: o cargo que não é CEO, por mais que confundam
Conselho e Governança Corporativa

Chairman: o cargo que não é CEO, por mais que confundam

Chairman é quem preside o Conselho de Administração, conduz as reuniões e coordena a fiscalização da diretoria. Não é o chefe do CEO no sentido hierárquico comum, mas em empresa brasileira essa linha costuma ficar borrada de propósito.

·2 min
Board of Directors: deveria vigiar o CEO, não aplaudir
Conselho e Governança Corporativa

Board of Directors: deveria vigiar o CEO, não aplaudir

O Board of Directors é o órgão colegiado que fiscaliza a gestão, aprova decisões estratégicas e responde legalmente pelos rumos da empresa. No Brasil, muita vez ele existe no papel e não existe na prática.

·2 min
CTO: o cargo que startup brasileira distribui rápido demais
C-Level e Diretoria Executiva

CTO: o cargo que startup brasileira distribui rápido demais

CTO define arquitetura, stack e visão técnica de longo prazo, não é sinônimo de desenvolvedor sênior. A linha com o CIO confunde até quem contrata, e o título costuma sobrar antes da experiência chegar.

·2 min
CRO: o cargo que acaba com a guerra entre marketing e vendas
C-Level e Diretoria Executiva

CRO: o cargo que acaba com a guerra entre marketing e vendas

CRO unifica marketing, vendas e sucesso do cliente sob uma única métrica de receita, acabando (em teoria) com a briga clássica sobre de quem é a culpa quando a meta não bate. Na prática, o cargo costuma nascer torto.

·2 min
CPO: decide o quê construir antes de decidir o como
C-Level e Diretoria Executiva

CPO: decide o quê construir antes de decidir o como

CPO define visão de produto, prioridade de roadmap e o problema que vale resolver primeiro. Sem essa cadeira, quem acaba decidindo o que a empresa constrói costuma ser quem grita mais alto na sala.

·2 min
COO: quem faz a estratégia do CEO virar rotina que funciona
C-Level e Diretoria Executiva

COO: quem faz a estratégia do CEO virar rotina que funciona

COO é o executivo que transforma visão em processo, cronograma e entrega. Menos glamour que o CEO, mais atrito no dia a dia, e a linha entre os dois cargos costuma virar disputa de poder.

·2 min
CMO: cobrado por vendas de um funil que não controla sozinho
C-Level e Diretoria Executiva

CMO: cobrado por vendas de um funil que não controla sozinho

CMO comanda marca, posicionamento e geração de demanda, mas costuma ser cobrado por resultado de vendas que depende de área que ele não gerencia. A fronteira com o CRO é onde essa conta some.

·2 min
CIO: o cargo que cuida do que faz a empresa funcionar
C-Level e Diretoria Executiva

CIO: o cargo que cuida do que faz a empresa funcionar

CIO cuida da infraestrutura de sistemas, dados e segurança que sustenta a operação interna da empresa. É diferente do CTO, que olha pra tecnologia de produto, e em startup essa diferença some rápido demais.

·2 min
CHRO: a cadeira que diretoria trata como departamento pessoal
C-Level e Diretoria Executiva

CHRO: a cadeira que diretoria trata como departamento pessoal

CHRO desenha estratégia de pessoas, cultura e estrutura organizacional em nível de negócio, não é folha de pagamento com título chique. Na maioria das empresas brasileiras, o cargo ainda não tem esse peso na mesa.

·2 min
CFO: mais que o guardião do caixa, o estrategista incômodo
C-Level e Diretoria Executiva

CFO: mais que o guardião do caixa, o estrategista incômodo

CFO cuida de fluxo de caixa, captação, orçamento e risco financeiro, mas o trabalho real é decidir onde a empresa pode e não pode gastar. Em empresa brasileira, o cargo costuma ser confundido com contador chefe.

·2 min
CEO: o cargo que todo mundo acha que entende até assumir um
C-Level e Diretoria Executiva

CEO: o cargo que todo mundo acha que entende até assumir um

CEO é quem responde pelo resultado final da empresa perante o board ou os sócios, define a estratégia e escolhe em que apostar. Na prática brasileira, o título costuma vir antes da função amadurecer.

·2 min
CDO: não confunda com Chief Digital Officer, o cargo é outro
C-Level e Diretoria Executiva

CDO: não confunda com Chief Digital Officer, o cargo é outro

CDO cuida de governança, qualidade e uso estratégico de dados em toda a empresa, não é o chefe do time de ciência de dados. A sigla ambígua com Chief Digital Officer confunde até quem escreve a vaga.

·2 min
Open Rate e Reply Rate: Métrica Bonita Não Paga Boleto
Vendas B2B e Outbound

Open Rate e Reply Rate: Métrica Bonita Não Paga Boleto

Open rate mede curiosidade, reply rate mede interesse real. Entenda a diferença entre as duas métricas antes de comemorar uma campanha de e-mail cedo demais.

·2 min
Deliverability: De Que Adianta Escrever Bem Se Não Chega?
Vendas B2B e Outbound

Deliverability: De Que Adianta Escrever Bem Se Não Chega?

Deliverability é a taxa de entrega de e-mails na caixa de entrada, e sem ela nenhuma outra métrica de campanha significa nada. Entenda o que sustenta essa base invisível.

·2 min
Cadência: A Diferença Entre Prospecção e Spam É Sequência
Vendas B2B e Outbound

Cadência: A Diferença Entre Prospecção e Spam É Sequência

Cadência é a sequência planejada de contatos que mantém um prospect engajado ao longo do tempo. Sem variação de canal, ela vira só mais um e-mail ignorado.

·2 min
ABM: Quando Vender pra Todo Mundo Vira Vender pra Ninguém
Vendas B2B e Outbound

ABM: Quando Vender pra Todo Mundo Vira Vender pra Ninguém

ABM (Account-Based Marketing) trata cada conta-alvo como um mercado próprio. Entenda quando essa estratégia de precisão vale o investimento e quando ela só encarece o CAC.

·2 min
UTM: sem esse código no link, o relatório é só palpite educado
Tráfego Pago e Mídia

UTM: sem esse código no link, o relatório é só palpite educado

UTM é o conjunto de parâmetros anexados a um link para rastrear de onde veio cada clique. Sem UTM organizado, dizer qual canal trouxe mais resultado vira exercício de adivinhação.

·2 min
tROAS: a meta que você entrega para o robô decidir
Tráfego Pago e Mídia

tROAS: a meta que você entrega para o robô decidir

tROAS é a meta de retorno usada para guiar campanhas automatizadas. Definir esse número sem entender a margem do produto é sabotar o próprio algoritmo com as próprias mãos.

·2 min
TACOS: a métrica que revela vício em anúncio
Tráfego Pago e Mídia

TACOS: a métrica que revela vício em anúncio

TACOS mostra quanto do total de vendas, orgânicas e pagas somadas, veio de investimento em anúncio. É o raio-x da dependência real de mídia paga de um negócio.

·2 min
ROAS: a métrica mais citada e mais mal interpretada
Tráfego Pago e Mídia

ROAS: a métrica mais citada e mais mal interpretada

ROAS mostra quanto voltou em receita para cada real gasto em mídia. É a métrica preferida das reuniões, mas receita bruta esconde a margem, e a margem é quem manda de verdade.

·2 min
Retargeting/Remarketing: a perseguição consentida que funciona
Tráfego Pago e Mídia

Retargeting/Remarketing: a perseguição consentida que funciona

Retargeting, ou remarketing, é reimpactar quem já teve algum contato com a sua marca. Parece perseguição porque é perseguição, só que uma que o próprio usuário abriu a porta para acontecer.

·2 min
Reach (Alcance): pessoas de verdade, não quantas vezes
Tráfego Pago e Mídia

Reach (Alcance): pessoas de verdade, não quantas vezes

Reach, ou alcance, conta pessoas únicas impactadas por uma campanha, cada uma contada apenas uma vez. É o contraponto necessário para não confundir volume de exibição com tamanho real de público.

·2 min
POAS: a métrica que separa quem vende de quem lucra
Tráfego Pago e Mídia

POAS: a métrica que separa quem vende de quem lucra

POAS mede o retorno em lucro, não em receita bruta, para cada real investido em anúncio. Quem só olha ROAS às vezes está comemorando uma campanha que dá prejuízo.

·2 min
Pixel: o vigia invisível instalado no seu próprio site
Tráfego Pago e Mídia

Pixel: o vigia invisível instalado no seu próprio site

Pixel é o script instalado no site que rastreia comportamento do visitante e alimenta a plataforma de anúncio com esses dados. Sem ele, campanha otimizada por conversão é campanha voando às cegas.

·2 min
Lookback window: mude a régua de tempo, o resultado muda
Tráfego Pago e Mídia

Lookback window: mude a régua de tempo, o resultado muda

Lookback window é a janela de tempo em que uma conversão ainda é atribuída a um anúncio específico. Encurtar ou alongar esse período muda completamente o resultado reportado, sem que a campanha em si tenha mudado.

·2 min
Lookalike: a plataforma clona o público, não a sorte
Tráfego Pago e Mídia

Lookalike: a plataforma clona o público, não a sorte

Lookalike é o público que a plataforma cria a partir de uma base semelhante à sua, como os seus clientes. Só funciona bem se a base original for boa, porque cópia de coisa ruim ainda é coisa ruim.

·2 min
Impressões: o número que sobe fácil e impressiona pouco
Tráfego Pago e Mídia

Impressões: o número que sobe fácil e impressiona pouco

Impressões contam o total de vezes que o anúncio foi exibido, repetição incluída. É a métrica mais fácil de inflar e a mais fácil de mal interpretar em qualquer relatório de mídia.

·2 min
GRP: a métrica da TV que se recusa a se aposentar
Tráfego Pago e Mídia

GRP: a métrica da TV que se recusa a se aposentar

GRP combina alcance e frequência numa única conta, herança direta da mídia tradicional. Digital tem métrica mais sofisticada, mas GRP continua vivíssimo no planejamento de mídia offline.

·2 min
Frequência: decide se você vira lembrança ou perseguição
Tráfego Pago e Mídia

Frequência: decide se você vira lembrança ou perseguição

Frequência mede quantas vezes, em média, a mesma pessoa viu o seu anúncio. Passe do ponto certo e a lembrança de marca vira irritação pura.

·2 min
CTR: o anúncio que promete demais e entrega de menos
Tráfego Pago e Mídia

CTR: o anúncio que promete demais e entrega de menos

CTR mostra a porcentagem de quem viu o anúncio e clicou nele. CTR alto com conversão baixa é sinal claro de promessa vazia.

·2 min
CPV: quando 'assistir' significa quase nada
Tráfego Pago e Mídia

CPV: quando 'assistir' significa quase nada

CPV é o custo por visualização em campanhas de vídeo. O problema é que cada plataforma decide sozinha o que conta como 'visualização', e nem sempre é o que você imagina.

·2 min
CPM (Custo Por Mil): pagar para existir na frente das pessoas
Tráfego Pago e Mídia

CPM (Custo Por Mil): pagar para existir na frente das pessoas

CPM é quanto custa colocar seu anúncio na frente de mil pessoas. Boa métrica de alcance, péssima métrica de atenção.

·2 min
CPL: barato na planilha, caro na sala do comercial
Tráfego Pago e Mídia

CPL: barato na planilha, caro na sala do comercial

CPL mostra quanto custou gerar cada lead. O detalhe que muita campanha esconde: lead barato e lead ruim custam exatamente o mesmo para o time comercial descartar.

·2 min
CPI: o app foi baixado, ninguém disse que seria usado
Tráfego Pago e Mídia

CPI: o app foi baixado, ninguém disse que seria usado

CPI mede quanto custou cada instalação de um aplicativo. O detalhe incômodo: instalação não é uso, e app desinstalado no dia seguinte conta do mesmo jeito.

·2 min
CPC: todo mundo entende, quase ninguém usa direito
Tráfego Pago e Mídia

CPC: todo mundo entende, quase ninguém usa direito

CPC é quanto você paga cada vez que alguém clica no seu anúncio. Simples de calcular, perigoso de idolatrar: clique não é venda.

·2 min
CPA: onde a vaidade da campanha vira número de verdade
Tráfego Pago e Mídia

CPA: onde a vaidade da campanha vira número de verdade

CPA mede quanto custou cada conversão real, seja venda, cadastro ou lead. É a métrica que separa campanha bonita de campanha que paga as contas.

·2 min
CAPI: o rastreamento que driblou o bloqueio de cookies
Tráfego Pago e Mídia

CAPI: o rastreamento que driblou o bloqueio de cookies

CAPI é o rastreamento server-side que contorna bloqueio de cookies e ad blockers, enviando dados de conversão direto do servidor para a plataforma. Virou item obrigatório na era da privacidade.

·2 min
ACOS: o número que conta metade da história do marketplace
Tráfego Pago e Mídia

ACOS: o número que conta metade da história do marketplace

ACOS mede o custo do anúncio em relação à receita que ele mesmo gerou dentro do marketplace. Parece completo, mas esconde tudo que a marca vendeu sem depender de mídia paga.

·2 min
SERP: o Campo de Batalha que Muda de Formato Toda Semana
SEO e Busca

SERP: o Campo de Batalha que Muda de Formato Toda Semana

SERP é a página de resultados que aparece depois de uma busca. Entender o que domina ali, anúncio, vídeo ou resposta de IA, define toda a estratégia antes de escrever a primeira linha de conteúdo.

·2 min
SEO: o Único Canal que Trabalha Enquanto Você Dorme
SEO e Busca

SEO: o Único Canal que Trabalha Enquanto Você Dorme

SEO é o conjunto de práticas para melhorar o posicionamento orgânico de um site nos buscadores. Não é mágica, é trabalho de longo prazo que continua rendendo depois que a verba acaba.

·2 min
SEM: a Sigla que o Mercado Usa Errado (e Ninguém se Importa)
SEO e Busca

SEM: a Sigla que o Mercado Usa Errado (e Ninguém se Importa)

SEM é o marketing feito dentro dos mecanismos de busca, unindo SEO e anúncios pagos. No dia a dia, viveu para significar 'só mídia paga', e essa imprecisão virou consenso.

·2 min
DR/DA: a Nota que o Google Nunca Deu (Mas Todo Mundo Cita)
SEO e Busca

DR/DA: a Nota que o Google Nunca Deu (Mas Todo Mundo Cita)

DR e DA são métricas de ferramentas de SEO que estimam a força de autoridade de um domínio numa escala relativa. Não são oficiais do Google, mas viraram a linguagem que o mercado inteiro fala.

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Backlink: o Voto de Confiança que Também Pode Sabotar Você
SEO e Busca

Backlink: o Voto de Confiança que Também Pode Sabotar Você

Backlink é um link de outro site apontando para o seu. É um dos sinais mais fortes de autoridade para o Google, e também um dos mais fáceis de conseguir da forma errada.

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Upsell: a Arte de Fazer o Cliente Pedir o Upgrade
Retenção e CRM

Upsell: a Arte de Fazer o Cliente Pedir o Upgrade

Upsell é a venda de uma versão superior do que o cliente já usa. Bem feito, aumenta o ticket sem parecer insistência; malfeito, soa desespero de quem precisa bater meta.

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Onboarding: o Primeiro Encontro que Decide se Vai Ter Segundo
Retenção e CRM

Onboarding: o Primeiro Encontro que Decide se Vai Ter Segundo

Onboarding é o processo de ativação inicial do cliente, ensinando a usar o produto ou serviço logo na largada. É também a primeira causa de churn que ninguém admite em reunião.

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NPS: o Número que Todo Mundo Mostra e Poucos Entendem
Retenção e CRM

NPS: o Número que Todo Mundo Mostra e Poucos Entendem

NPS mede o quanto seus clientes recomendariam sua empresa, mas o número bonito no slide nem sempre reflete cliente fiel. Entenda o que ele mede de verdade e onde a conta engana.

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DAU/MAU: a Conta que Revela se o App Virou Hábito
Retenção e CRM

DAU/MAU: a Conta que Revela se o App Virou Hábito

DAU e MAU medem usuários ativos diários e mensais em produtos digitais. A razão entre os dois mostra se o app entrou na rotina do usuário ou só ocupa espaço na tela inicial.

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Cross-sell: Vender pra Quem Confia, Sem Errar a Mão
Retenção e CRM

Cross-sell: Vender pra Quem Confia, Sem Errar a Mão

Cross-sell é a venda de um produto complementar ao que o cliente já comprou, aproveitando a confiança já construída. Simples na teoria, fácil de estragar na prática.

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Cohort: a Análise que Mostra se Retenção é Sorte
Retenção e CRM

Cohort: a Análise que Mostra se Retenção é Sorte

Análise de coorte agrupa clientes pela data de entrada e acompanha cada safra ao longo do tempo, revelando se a retenção melhora ou piora de verdade.

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AARRR: o Framework de Pirata que Toda Startup Cita
Retenção e CRM

AARRR: o Framework de Pirata que Toda Startup Cita

AARRR, ou Pirate Metrics, mapeia a jornada do usuário em cinco etapas: Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita. Popular em startup, útil pra qualquer negócio que queira parar de olhar só pro topo do funil.

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Taxa de Engajamento: o Número que Engana Todo Mundo
Redes Sociais e Conteúdo

Taxa de Engajamento: o Número que Engana Todo Mundo

Taxa de engajamento mede interação, não qualidade de audiência. Entenda o que é, como se calcula e por que um número bonito nem sempre significa negócio saudável.

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PAS: a Estrutura de Copy que Aperta Onde Dói (e Depois Cura)
Redes Sociais e Conteúdo

PAS: a Estrutura de Copy que Aperta Onde Dói (e Depois Cura)

PAS (Problem, Agitate, Solution) é a estrutura de copy que nomeia o problema, intensifica a dor e entrega a solução. Veja como usar sem cair na manipulação.

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CTA: o Pedido que Falta em Nove entre Dez Posts Bonitos
Redes Sociais e Conteúdo

CTA: o Pedido que Falta em Nove entre Dez Posts Bonitos

CTA é o chamado para ação que transforma atenção em resultado. Entenda por que todo conteúdo de marketing precisa pedir algo claramente ao leitor.

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AIDA: a Fórmula de Copy que Sobreviveu a Todas as Modas
Redes Sociais e Conteúdo

AIDA: a Fórmula de Copy que Sobreviveu a Todas as Modas

AIDA guia o leitor da atenção até a ação em quatro etapas. Entenda essa estrutura clássica de copywriting e por que ela ainda funciona depois de mais de um século.

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