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Retenção e CRM

Retenção e CRM

Confira todos os nossos artigos sobre Retenção e CRM.

Upsell: a Arte de Fazer o Cliente Pedir o Upgrade Antes de Você Oferecer
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Upsell: a Arte de Fazer o Cliente Pedir o Upgrade Antes de Você Oferecer

Upsell é a venda de uma versão superior do que o cliente já usa. Bem feito, aumenta o ticket sem parecer insistência; malfeito, soa desespero de quem precisa bater meta.

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Onboarding: o Primeiro Encontro que Decide se Vai Ter Segundo
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Onboarding: o Primeiro Encontro que Decide se Vai Ter Segundo

Onboarding é o processo de ativação inicial do cliente, ensinando a usar o produto ou serviço logo na largada. É também a primeira causa de churn que ninguém admite em reunião.

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NPS: o Número que Todo Mundo Mostra em Reunião (e Poucos Entendem)
Retenção e CRM

NPS: o Número que Todo Mundo Mostra em Reunião (e Poucos Entendem)

NPS mede o quanto seus clientes recomendariam sua empresa, mas o número bonito no slide nem sempre reflete cliente fiel. Entenda o que ele mede de verdade e onde a conta engana.

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DAU/MAU: a Conta que Revela se o Seu App Virou Hábito ou Ficou Esquecido
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DAU/MAU: a Conta que Revela se o Seu App Virou Hábito ou Ficou Esquecido

DAU e MAU medem usuários ativos diários e mensais em produtos digitais. A razão entre os dois mostra se o app entrou na rotina do usuário ou só ocupa espaço na tela inicial.

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Cross-sell: Vender pra Quem Já Confia em Você (e Ainda Assim Erram a Mão)
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Cross-sell: Vender pra Quem Já Confia em Você (e Ainda Assim Erram a Mão)

Cross-sell é a venda de um produto complementar ao que o cliente já comprou, aproveitando a confiança já construída. Simples na teoria, fácil de estragar na prática.

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Cohort: a Análise que Mostra se a Sua Retenção é Sorte ou Estratégia
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Cohort: a Análise que Mostra se a Sua Retenção é Sorte ou Estratégia

Análise de coorte agrupa clientes pela data de entrada e acompanha cada safra ao longo do tempo, revelando se a retenção melhora ou piora de verdade.

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AARRR: o Framework de Pirata que Toda Startup Cita e Poucas Aplicam Inteiro
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AARRR: o Framework de Pirata que Toda Startup Cita e Poucas Aplicam Inteiro

AARRR, ou Pirate Metrics, mapeia a jornada do usuário em cinco etapas: Aquisição, Ativação, Retenção, Referência e Receita. Popular em startup, útil pra qualquer negócio que queira parar de olhar só pro topo do funil.

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