A OpenAI lançou em 10 de novembro de 2026 os Business Agents: um assistente com a marca da empresa, dentro do ChatGPT, que responde dúvidas sobre produtos e políticas usando as informações que a própria empresa forneceu. Por enquanto, só lojas virtuais e serviços on-line dos Estados Unidos podem criar o seu. E o mesmo agente pode ser patrocinado e virar destino de anúncio no ChatGPT.
Por que importa para você: é a primeira vez que uma marca conversa com o cliente dentro do ChatGPT, com voz própria. E o modelo já nasce com duas versões, uma orgânica e uma paga, no mesmo lugar. Os anúncios do ChatGPT já rodam no Brasil desde agosto. Os agentes ainda não.
Como o Business Agent funciona
Pelo anúncio e pela Central de Ajuda da OpenAI:
- Onde aparece. Quando a empresa surge numa resposta, a pessoa pode abrir o perfil dela. Se houver agente publicado, ela escolhe iniciar a conversa.
- Conversa separada. O papo com o agente fica rotulado, separado da conversa original e "distinct from ChatGPT's independent answers".
- O que ele faz. Explica produtos, compara opções e responde sobre políticas como troca e entrega. Não fecha compra, não faz reserva e não consulta pedido: ele leva o cliente ao site, onde a venda acontece.
- Quem pode criar. Empresas de comércio eletrônico e serviços on-line dos EUA, com site, que cumpram as regras de setor da política dos agentes, depois da verificação de identidade.
- Regras de conduta. Segundo a The Next Web, o agente precisa dizer que é IA, manter preços corretos e evitar táticas de pressão.
A empresa revisa o que o agente vai usar, testa com perguntas comuns e só então publica. Shopify não é obrigatória, mas lojistas da plataforma podem conectar o catálogo.
Orgânico e pago no mesmo agente
O anúncio oficial diz que as empresas podem patrocinar o próprio Business Agent e usá-lo como destino dos ChatGPT Ads, com o patrocínio rotulado e separado das respostas.
Benji Shomair, vice-presidente de monetização da OpenAI, explicou à Digiday: "Think of the business agent as the organic experience". A versão patrocinada é o mesmo agente, levado a mais gente pelo anúncio. Em setembro, a OpenAI já testava esses agentes patrocinados com anunciantes selecionados nos EUA, segundo o Olhar Digital.
Segundo a Digiday, os agentes são gratuitos no lançamento, e Shomair não descartou cobrança futura: "I think it'll depend on the directions that they go".
O que dizem a OpenAI e os críticos
A OpenAI afirma, na Central de Ajuda, que anúncio "doesn't influence ChatGPT's independent answers". Ou seja, pagar não faria a sua marca ser mais recomendada nas respostas comuns.
Nem todo mundo está tranquilo. A Trending Topics avaliou que, com o mesmo agente vendido como orgânico e como anúncio, fica "harder to tell independent recommendations from advertising". O dinheiro explica a pressa: os anúncios do ChatGPT passaram de US$ 1 bilhão de receita anualizada em agosto, segundo a The Next Web, e chegaram a 89 países e mais de 100 mil anunciantes em outubro, segundo a PPC Land.
O que vale hoje no Brasil
- Anúncios no ChatGPT: disponíveis no Brasil desde agosto, exibidos nos planos Free e Go, segundo a Exame.
- Business Agents: só EUA. A OpenAI promete levar a mais mercados, sem data.
- Agente patrocinado: só EUA, com anunciantes selecionados.
- Perfil da empresa: a OpenAI diz que vale onde o ChatGPT está disponível, mas o acesso de empresas brasileiras ainda não está confirmado.
O que fazer agora
- Reivindique o perfil quando a verificação estiver disponível. O agente só existe depois dele. O caminho está em Como colocar a sua empresa no ChatGPT.
- Organize o que o agente vai precisar: descrição clara dos produtos, preços atualizados e políticas de troca e entrega por escrito no site.
- Escreva as respostas das dúvidas mais comuns que o seu atendimento recebe. É a base de qualquer agente, do ChatGPT ou do seu WhatsApp.
- Acompanhe as menções e os cliques do perfil, explicados em ChatGPT passa a contar quantas vezes cita a sua empresa.
- Antes de pensar em anúncio, cuide do orgânico. Se o site não convence, levar mais gente até ele só aumenta a conta.
O que ainda não se sabe
- Quando os Business Agents chegam ao Brasil.
- Quanto custará o agente patrocinado e como será cobrado.
- Se a OpenAI vai passar a cobrar pelo agente orgânico.
A notícia do lançamento do Business Hub está em OpenAI lança o Business Hub.
Onde a Oneck entra
Um agente responde com o que você deu a ele. Catálogo correto e políticas por escrito servem tanto ao agente quanto ao cliente que chega pelo anúncio. A frente de Gestão de Tráfego da Oneck Creative cuida da presença orgânica e das campanhas pagas. Desde 2004, mais de 2.000 clientes passaram pela Oneck. Fale com a gente pelo WhatsApp ou conheça a Gestão de Tráfego da Oneck Creative.
Fontes: OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT; OpenAI Help Center: Setting up your business on ChatGPT; Digiday; The Next Web; Trending Topics; Olhar Digital: OpenAI testa agentes patrocinados; PPC Land: ChatGPT Ads em 89 países; Exame.