O Microsoft Clarity, ferramenta gratuita de mapa de calor e gravação de sessões, publicou em 29 de outubro de 2026 um estudo com mais de 5,2 milhões de visitas feitas por agentes de IA, os assistentes que navegam e clicam em sites no lugar da pessoa, como os da OpenAI, do Google e da Anthropic. O dado que chamou atenção: o checkout apareceu em 25,21% das sessões de agentes, contra 14,65% das sessões de pessoas.
Por que importa para você: a Black Friday está a menos de quatro semanas, e parte de quem visita a sua loja pode não ser gente digitando. Se o agente trava no seu checkout, a venda pode ir para o concorrente. E se você não separa esse tráfego nos relatórios, pode tirar conclusões erradas sobre as suas campanhas.
O que o estudo mediu
Segundo o blog do Clarity, a análise cobriu de 13 de agosto a 9 de setembro de 2026, em 230.511 projetos da ferramenta. Os números comparam o percentual de sessões em que cada ação aconteceu:
- Checkout: 25,21% das sessões de agentes, 14,65% das de pessoas.
- Envio de formulário: 19,85% contra 18,56%.
- Busca dentro do site: 7,16% contra 4,79%.
- Agendamento: 8,42% dos agentes; nas pessoas, ficou fora das dez ações mais comuns.
- Adicionar ao carrinho: 2,33% contra 3,31%.
- Clique para fora do site: 14,28% contra 26,99%.
O Clarity também diz que o volume de sessões de agentes aumentou 88% em apenas três semanas, nos dados da própria ferramenta, e liberou para todos os projetos com esse tipo de tráfego um painel chamado Agent Activity Dashboard.
Leia os números com cuidado
O próprio estudo faz ressalvas importantes, e vale repeti-las antes de você mudar qualquer coisa na loja:
- Uma sessão classificada como de agente pode incluir a passagem para uma pessoa. Nas palavras do Clarity: "An agentic-classified session may also include a human handoff". Ou seja, o agente pode ter chegado ao checkout e a pessoa ter finalizado, ou desistido.
- As ações não são etapas de um funil. O texto diz que elas "should not be interpreted as steps in a single conversion funnel".
- O estudo não prova que o agente concluiu uma compra sozinho.
O PPC Land, portal especializado em mídia paga, fez outra conta: pelos números absolutos divulgados (306.621 sessões com checkout), os percentuais parecem calculados sobre cerca de 1,22 milhão de sessões, e não sobre os 5,2 milhões. Sobre o total, o checkout ficaria perto de 5,9%. O portal também nota que pelo menos 78% das sessões de agentes não registraram nenhuma das dez ações principais. O Clarity não comentou essa leitura.
E não há recorte por país, setor ou aparelho. Não dá para saber, por esse estudo, como é no Brasil.
O que isso muda para quem vende online
Mesmo com as ressalvas, o recado prático é claro: agentes de IA já entram em lojas, buscam produtos, preenchem formulários e chegam à finalização. Para uma pequena loja, três pontos pesam:
- Medição. Se o seu relatório mistura agente e pessoa, a taxa de conversão e o custo por venda das campanhas podem ficar distorcidos.
- Checkout que funciona sem truque visual. Agente lê a página. Botão sem texto, campo sem rótulo e etapa que só aparece com o mouse em cima atrapalham.
- Informação clara do produto. Preço, frete, prazo e estoque legíveis na página ajudam tanto a pessoa quanto o assistente que compara lojas por ela.
O que fazer agora
- Instale ou abra o Clarity e veja se o painel de atividade de agentes aparece no seu projeto. Se aparecer, compare o volume com o total de visitas.
- Faça uma compra de teste do celular e do computador, com atenção a botões sem texto, captchas difíceis e campos sem nome.
- Separe o tráfego nos relatórios antes de cortar ou aumentar orçamento de campanha com base em conversão de novembro.
- Deixe frete, prazo e trocas visíveis na página do produto, e não só no carrinho.
- Não bloqueie agentes no escuro. Antes de barrar robôs no servidor ou no firewall, confira se não está barrando um cliente que usa assistente para comprar.
O que ainda não se sabe
- Quantas dessas sessões viraram pedido de fato.
- Como o Clarity define exatamente a ação de checkout.
- Se a ação foi do agente ou da pessoa que assumiu depois.
- Qual é o peso desse tráfego em lojas brasileiras.
Onde a Oneck entra
Campanha boa depende de medição limpa. Na Gestão de Tráfego da Oneck Creative, a gente revisa o que está sendo contado como conversão antes de mexer no orçamento, e isso inclui separar o que é gente do que é robô. Desde 2004, mais de 2.000 clientes passaram pela Oneck. Para conferir a sua loja antes da Black Friday, fale com a gente pelo WhatsApp ou conheça a Gestão de Tráfego da Oneck Creative.
Fontes: Microsoft Clarity: What AI agents do on websites, insights from 5.2 million sessions (29/10/2026); PPC Land: Checkout appears in 25% of AI agent sessions vs 15% for humans (01/11/2026).