Um profissional de SEO e marketing dos Estados Unidos recebeu uma ligação de alguém que se apresentou como terceirizado do Google, e cerca de uma hora depois chegou um e-mail assinado por uma "estrategista do Google Ads". Ele procurou o nome no LinkedIn e não achou ninguém. A ferramenta de verificação de imagens do próprio Google apontou que a foto da estrategista tinha sido gerada por inteligência artificial. O caso foi relatado pelo Search Engine Roundtable em 2 de novembro, e o Google não respondeu ao pedido de comentário.
Por que importa para você: perto da Black Friday, qualquer ajuda para a campanha parece bem-vinda, e é aí que chegam os "consultores do Google" oferecendo crédito, otimização ou ajuda para "destravar" a conta. Alguns são reais, porque o Google usa empresas terceirizadas para atender anunciantes. Outros são golpe. A partir de agora, nome e foto bonitos no e-mail valem ainda menos como prova. Criar uma pessoa que parece real ficou fácil, então a conferência precisa olhar para outra coisa: o canal por onde o contato chegou.
O que aconteceu
Segundo o Search Engine Roundtable, o profissional de marketing Joe Youngblood foi abordado por telefone por uma pessoa que dizia ser da Extended Workforce, o programa de terceirizados do Google. Em seguida, recebeu o e-mail de uma "Kassy Garcia". Sem perfil no LinkedIn e com foto marcada como feita por IA, a estrategista parecia não existir. O PPC Land repercutiu o relato e também registrou que o Google não se manifestou.
O caso deixa duas possibilidades em aberto: um atendimento legítimo do Google que usa personagem criado por IA, ou um golpe bem montado. A reportagem não informa de qual endereço veio o e-mail, e é esse detalhe que separa uma coisa da outra.
O que o Google diz sobre os terceirizados
A página oficial "Sobre nossos parceiros terceirizados", na Central de Ajuda do Google Ads, orienta a "sempre" verificar com atenção a identidade de quem diz agir em nome do Google. A recomendação é pedir um e-mail para confirmar. Segundo a página, os representantes do Google sempre usam um endereço que termina em @xwf.google.com.
A mesma página lista as empresas parceiras que fazem esse atendimento: Accenture, Atento, Cognizant, Concentrix, Regalix/Marketstar, TDCX/Teledirect, Teleperformance, TMJ, TTEC e WNS.
O que fazer agora
- Peça o contato por e-mail. Antes de falar de conta, verba ou acesso, peça que a pessoa escreva. Confira se o endereço termina em @xwf.google.com, como diz a Central de Ajuda.
- Não trate o endereço como garantia. Remetente de e-mail pode ser falsificado. Se algo parecer estranho, entre na sua conta do Google Ads pelo endereço que você sempre usa e veja se há aviso ou contato registrado lá.
- Nunca passe senha nem código de verificação. Nenhum atendimento legítimo precisa do código que chega no seu celular.
- Não dê acesso de administrador por telefone. Se for preciso conceder acesso, faça você mesmo, pelo painel, com o nível mínimo necessário, e retire depois.
- Desconfie de pressa e de crédito fácil. "Só hoje", "sua conta será suspensa" e "crédito grátis se pagar a taxa" são sinais clássicos de golpe.
- Avise quem atende o telefone. Recepção e financeiro costumam receber essas ligações primeiro.
Para guardar as senhas do Google Ads e das outras ferramentas com segurança, um gerenciador de senhas ajuda. A OneckPass, empresa parceira, é uma opção.
O que ainda não se sabe
- Se o contato relatado era de um terceirizado legítimo com personagem de IA ou de um golpista.
- De que domínio veio o e-mail da "Kassy Garcia".
- Se há casos parecidos no Brasil. O relato é dos Estados Unidos.
- Qual a posição do Google sobre o uso de nomes e fotos criados por IA no atendimento.
Onde a Oneck entra
Na Gestão de Tráfego da Oneck Creative, a conta do Google Ads fica no nome da sua empresa, com acessos controlados e registro de quem mexeu em quê. Quando um "consultor" liga, você tem a quem perguntar antes de abrir a porta. Desde 2004, mais de 2.000 clientes passaram pela Oneck. Se você recebeu um contato desses e ficou na dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp ou conheça a Gestão de Tráfego da Oneck Creative.
Fontes: Search Engine Roundtable: Google Ads strategist with AI fake names and photos (02/11/2026); Central de Ajuda do Google Ads: sobre nossos parceiros terceirizados; PPC Land: Google moves brand AI Overviews aside as buyers question search budgets.