CMO é a sigla de Chief Marketing Officer, o diretor responsável por marca, posicionamento, pesquisa de mercado e geração de demanda, ou seja, garantir que a empresa certa apareça pro público certo com a mensagem certa. Isso inclui desde decisão de identidade visual e tom de voz até estratégia de mídia, conteúdo e o funil de topo que traz gente interessada até a porta da empresa. O CMO não vende, ele constrói o motivo pelo qual alguém quer comprar antes mesmo de falar com um vendedor.
E é exatamente nesse ponto que o cargo mais sofre em empresa brasileira: CMO é cobrado por meta de receita como se controlasse o funil inteiro, quando na prática ele só é dono da primeira metade dele. Se o time comercial demora pra responder lead, se o processo de venda é mal desenhado ou se o produto decepciona no pós-venda, a receita não acontece, e é comum ver diretoria colocando isso na conta do marketing porque "o CMO devia trazer lead melhor". Marketing pode melhorar a qualidade de quem chega, mas não fecha negócio sozinho, e cobrar meta de faturamento de quem não tem autoridade sobre vendas é receita garantida pra frustração.
A fronteira mais confusa é justamente com o CRO, o Chief Revenue Officer, cargo que existe exatamente pra unificar marketing, vendas e sucesso do cliente sob uma métrica só de receita. Onde existe CRO, o CMO costuma reportar a ele e focar só na geração de demanda; onde não existe, o CMO acaba sendo cobrado como se fosse CRO sem ter a autoridade de um. Empresa que cria a expectativa errada aqui, geralmente sem perceber, está pedindo pro CMO resolver um problema estrutural de alinhamento entre áreas usando só a caneta de aprovação de campanha.
O outro atrito clássico é o CEO que trata o cargo de CMO como "quem cuida das redes sociais da empresa", achando que basta contratar alguém criativo pra postar bonito. Marca e posicionamento são decisão estratégica com impacto direto em pricing, retenção e percepção de mercado a longo prazo; reduzir isso a calendário editorial é subestimar o cargo até ele virar peça decorativa na diretoria.
