RACI é a sigla de Responsible, Accountable, Consulted e Informed, uma matriz que cruza tarefa e pessoa pra deixar claro, sem margem de interpretação, quem faz o quê num projeto. Responsible é quem executa a atividade com a própria mão. Accountable é quem responde pelo resultado final, aprova e assume a consequência se der errado. Consulted é quem precisa opinar antes da decisão ser tomada. Informed é quem só precisa saber depois que aconteceu. No papel, a matriz resolve de uma vez por todas aquela pergunta clássica de projeto que trava reunião inteira: "afinal, isso é responsabilidade de quem?".
O erro mais comum na hora de montar o RACI é preencher todo mundo como Consulted por medo de deixar alguém de fora ou por evitar o desconforto de atribuir responsabilidade real a uma pessoa específica. O resultado é uma matriz cheia de "C" e vazia de "A", onde tecnicamente todo mundo opina e formalmente ninguém decide. Isso não distribui poder, dilui responsabilidade até ela desaparecer, porque se o projeto atrasa, cada área aponta pra outra e a matriz, que devia servir justamente pra evitar essa cena, vira prova documental de que ninguém quis assumir o posto de Accountable desde o início.
Outra falha recorrente é ter mais de um Accountable pra mesma tarefa, geralmente porque duas lideranças brigaram pela aprovação e a saída política foi colocar as duas no mesmo campo do quadro. Regra básica de RACI bem-feito: cada tarefa tem exatamente um Accountable, nunca dois. Duplicar essa coluna não é diplomacia, é adiar o conflito de autoridade pro momento em que o projeto já estiver atrasado e a culpa precisar ser distribuída em retrospectiva tensa.
RACI bem construído reduz reunião, reduz e-mail em cópia pra todo mundo "só por precaução" e reduz aquele silêncio constrangedor quando alguém pergunta quem aprova o quê. Mal construído, vira só mais um documento em pasta compartilhada que ninguém abre até o projeto dar errado e alguém precisar de prova de que "não era comigo".
