Recebeu uma avaliação falsa ou ofensiva no Google e pediu a remoção? Prepare a paciência. O Google avisou, no fórum oficial de ajuda do Perfil da Empresa, que as apelações de avaliações estão demorando mais que o normal por causa do volume de pedidos, e que não consegue dar prazo para os casos pendentes. O aviso ganhou repercussão em 20 de outubro de 2026, pelo Search Engine Roundtable.
A cinco semanas da Black Friday, isso significa que uma avaliação injusta pode ficar visível no seu perfil e no Maps, para onde também vão os cliques dos seus anúncios locais, justamente quando mais gente pesquisa antes de comprar.
O que o Google disse
Segundo o Search Engine Roundtable, o aviso foi publicado na semana anterior por um integrante da equipe do Google, num tópico do fórum de ajuda chamado "GBP Review Appeal Delays". Os trechos citados:
- por causa do alto volume de apelações ligadas a avaliações, o tempo de processamento está maior;
- o Google não pode informar um prazo de resposta para os casos pendentes;
- não se deve criar apelação duplicada.
Como funciona a denúncia e a apelação
Pela página de ajuda do Google, o caminho passa pela Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações:
- Você denuncia a avaliação que viola as políticas (spam, conteúdo falso, ofensa, conflito de interesse). A análise costuma levar alguns dias.
- O pedido fica como "Decisão pendente" enquanto o Google analisa.
- Se a resposta for "nenhuma violação da política", você tem direito a uma única apelação, com até 10 avaliações por vez.
- A apelação passa para "Escalonada" e a decisão chega por e-mail.
Por que isso pesa nas suas vendas
Quem procura um negócio local olha a nota e as avaliações mais recentes antes de ligar, pedir rota ou clicar no anúncio. Uma avaliação de uma estrela com acusação falsa, no topo da lista, afasta cliente durante todo o tempo em que fica no ar. E, com a apelação sem prazo, esse tempo pode virar semanas.
O problema também atinge quem investe em mídia paga. A campanha leva a pessoa até o perfil ou até o Maps, e lá ela encontra a avaliação injusta antes de decidir.
Nem toda avaliação ruim vale uma denúncia
Com a fila longa, vale escolher bem o que mandar para análise. Uma crítica dura sobre atraso na entrega, feita por quem comprou de verdade, dificilmente será removida, e a apelação ocupa a única chance que você tem para aquele lote. Nesses casos, a resposta pública costuma render mais: reconheça o problema, diga o que mudou e convide a pessoa para conversar por um canal direto.
Guarde a denúncia para o que foge claramente das regras: avaliação de quem nunca foi cliente, texto copiado em vários perfis, ofensa pessoal, ataque de concorrente ou conteúdo que nada tem a ver com o seu negócio. Se aparecerem várias avaliações assim no mesmo dia, junte todas numa apelação só, dentro do limite de 10.
O que fazer agora
- Apele uma vez só. O próprio Google pede para não criar apelação duplicada.
- Acompanhe pela Ferramenta de Gerenciamento de Avaliações e fique de olho no e-mail cadastrado no perfil.
- Responda publicamente à avaliação enquanto espera, com calma e fatos. Quem lê vê a sua versão logo abaixo.
- Peça avaliação aos clientes satisfeitos de forma contínua, logo depois do atendimento.
- Documente o caso: prints, data, e por que a avaliação é falsa. Ajuda se você precisar recorrer de novo ou buscar outra via.
- Revise os anúncios locais se a nota caiu de forma relevante, e reforce criativos com provas sociais de outros canais.
Fontes: Search Engine Roundtable: Google Business Profiles review appeals delays (20/10/2026); Fórum de ajuda do Perfil da Empresa: GBP Review Appeal Delays; Ajuda do Google: Denunciar avaliações inadequadas no Perfil da Empresa; Search Engine Roundtable: atraso nas apelações em dezembro de 2025; Search Engine Roundtable: atraso nas apelações em março de 2025.
