Sim, de certa forma. Em 2 de setembro de 2026 a Meta anunciou uma franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis por número, por mês, no WhatsApp Business Platform. É um recuo direto da pressão de empresas que já ameaçavam migrar de canal por causa da cobrança que passa a valer em 1º de outubro de 2026.
A cobrança em si não foi cancelada. Passada a franquia, cada mensagem de atendimento custa o mesmo que hoje custa um template de utilidade, referência de US$ 0,0068 no Brasil, perto de R$ 0,035, sem desconto por volume. Pra um negócio com atendimento ativo no WhatsApp, mil mensagens somem em poucos dias.
O recuo que não resolve tudo
Até pouco tempo atrás a regra era simples: mensagem de atendimento no WhatsApp API é ilimitada e grátis. Isso ia mudar em 1º de outubro, sem alívio nenhum. A reação de quem depende do canal foi imediata: dono de empresa procurando alternativa, agência cogitando migrar cliente pra outro app, gente perguntando se valia trocar de fornecedor de IA.
A Meta sentiu essa pressão e respondeu com a franquia. Não é o mesmo que cancelar a cobrança, é dar um colchão pra quem manda pouco volume continuar de graça, e deixar quem manda muito volume pagando do mesmo jeito. Mil mensagens é pouco: uma operação com 200 conversas por mês, com 5 respostas cada, já estoura a franquia antes da segunda semana.
Sem forma de pagamento cadastrada até 30 de setembro de 2026, a Meta para de entregar mensagem de atendimento assim que a cobrança começa. Isso vale até pra quem está dentro da franquia grátis: sem cadastro, sem entrega.
Quanto custa passar da franquia
| Volume mensal de mensagens | Dentro da franquia? | Custo estimado (referência Brasil) |
|---|---|---|
| Até 1.000 | Sim | R$ 0,00 |
| 3.000 | Não, 2.000 pagas | ~R$ 70,00 |
| 10.000 | Não, 9.000 pagas | ~R$ 315,00 |
| 30.000 | Não, 29.000 pagas | ~R$ 1.015,00 |
O que fazer antes de outubro
Levante quantas mensagens de atendimento sua empresa manda por mês hoje. Isso decide se a franquia cobre sua operação ou se sobra conta pra pagar.
Se o volume passa de 1.000, compare manter tudo na API oficial com otimizar o fluxo de atendimento: menos mensagens por conversa, mais automação com resposta única.
A Meta não cancelou a cobrança do WhatsApp, ela criou uma franquia de 1.000 mensagens grátis por número, por mês, pra segurar quem ameaçava migrar de canal. Pra negócio pequeno com baixo volume, isso pode significar continuar de graça. Pra quem já usa o WhatsApp como canal de atendimento de verdade, a cobrança de 1º de outubro chega do mesmo jeito, assim que a franquia acaba. O prazo que não pode passar batido é 30 de setembro: forma de pagamento cadastrada, ou o atendimento para de ser entregue.
Fontes oficiais
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: Pricing on the WhatsApp Business Platform, tarifas vigentes e cronograma de anúncio por país.
- Meta for Developers, WhatsApp Business Platform: Upcoming pricing updates for Meta Business Agent, service and utility messages, fonte primária da mudança de outubro.
